n8n

Tự Host n8n Bằng Docker

Triển khai n8n trên server riêng để đảm bảo dữ liệu không rời khỏi hạ tầng nội bộ.

Chạy lệnh docker-compose để khởi tạo container n8n, cấu hình biến môi trường cho database và domain nội bộ.

Bật xác thực cơ bản (basic auth) hoặc SSO ngay từ đầu để tránh workflow bị truy cập trái phép.

Tạo Webhook Nhận Ticket Từ Helpdesk

Kết nối hệ thống helpdesk hiện có để mỗi ticket mới tự động kích hoạt workflow.

Thêm node Webhook làm trigger, cấu hình helpdesk (ví dụ Zendesk, Freshdesk) gửi sự kiện ticket mới đến URL webhook này.

Test webhook bằng công cụ như Postman trước khi kết nối thật với helpdesk để đảm bảo định dạng dữ liệu đúng.

Thêm Node AI Agent Để Phân Loại

Dùng node AI Agent với model ngôn ngữ để đọc nội dung ticket và xác định danh mục, mức độ ưu tiên.

Thêm node AI Agent, kết nối credential API của model (ví dụ OpenAI), viết prompt hệ thống mô tả các danh mục ticket cần phân loại.

Cung cấp vài ví dụ ticket mẫu kèm nhãn đúng trong prompt để cải thiện độ chính xác phân loại.

Thêm Logic Định Tuyến

Dựa trên kết quả phân loại, chuyển ticket đến đúng phòng ban hoặc gắn nhãn ưu tiên.

Thêm node Switch hoặc IF để rẽ nhánh theo danh mục AI trả về, gọi API helpdesk để cập nhật nhãn hoặc người phụ trách.

Thêm nhánh mặc định (fallback) cho trường hợp AI không phân loại rõ ràng, chuyển về hàng đợi để nhân viên xử lý thủ công.

Kiểm Thử Và Kích Hoạt Workflow

Chạy thử với ticket mẫu thực tế trước khi đưa vào vận hành chính thức.

Gửi 10-15 ticket mẫu với nội dung đa dạng, kiểm tra kết quả phân loại và định tuyến, sau đó bật (Activate) workflow.

Theo dõi log thực thi trong tuần đầu để tinh chỉnh lại prompt AI Agent nếu tỷ lệ phân loại sai còn cao.