ManyChat

Kết Nối Fanpage Với ManyChat

Liên kết fanpage Facebook của shop với tài khoản ManyChat.

Vào ManyChat, chọn "Connect Instagram or Facebook", cấp quyền truy cập fanpage cần quản lý.

Kiểm tra lại quyền quản trị viên fanpage trước khi kết nối để tránh lỗi cấp quyền.

Xây Dựng Automation Trả Lời Bình Luận

Tạo kịch bản tự động gửi tin nhắn riêng khi khách bình luận từ khóa cụ thể dưới bài đăng.

Vào Automation > Comment Growth Tool, thiết lập từ khóa kích hoạt (ví dụ "giá", "mua") để tự động nhắn tin riêng cho khách.

Dùng nhiều từ khóa kích hoạt khác nhau để bắt được các cách khách hàng bình luận đa dạng.

Thiết Kế Flow Hỏi Thông Tin Đơn Hàng

Xây dựng chuỗi tin nhắn hướng dẫn khách chọn sản phẩm, size và số lượng.

Dùng Flow Builder kéo-thả các bước Quick Reply để khách chọn sản phẩm, sau đó thu thập thông tin giao hàng.

Giới hạn mỗi bước chỉ hỏi một thông tin để khách không cảm thấy bị hỏi dồn dập.

Thiết Lập Nhắc Giỏ Hàng Bỏ Quên

Tạo automation nhắc lại khách chưa hoàn tất đơn sau một khoảng thời gian.

Thêm điều kiện chờ (Wait) 24 giờ sau bước cuối cùng của flow, nếu khách chưa xác nhận đơn thì gửi tin nhắn nhắc kèm ưu đãi nhỏ.

Không nên gửi quá 1-2 tin nhắn nhắc nhở để tránh gây khó chịu cho khách hàng.

Kiểm Tra Flow Và Kích Hoạt Broadcast

Chạy thử toàn bộ flow trước khi áp dụng cho lượng khách hàng thật.

Dùng tài khoản test bình luận thử dưới bài đăng để kiểm tra toàn bộ luồng tin nhắn hoạt động đúng, sau đó bật chính thức.

Theo dõi báo cáo tỷ lệ mở và click trong tuần đầu để tinh chỉnh lại nội dung tin nhắn nếu tỷ lệ phản hồi thấp.